埃森哲：數字化轉型與物聯(lián)網(wǎng)的“未來(lái)之約”

IoT（InternetofThings物聯(lián)網(wǎng)）無(wú)疑是2017年MWC展會(huì )中的一大看點(diǎn)和亮點(diǎn)。埃森哲預言，2017年將見(jiàn)證那些已開(kāi)始應用IoT的領(lǐng)先企業(yè)收獲競爭優(yōu)勢。今年，圍繞IoT議題的討論正超越“潛在IoT應用場(chǎng)景”的問(wèn)題，取而代之的是，實(shí)際應用的、有影響力的IoT項目如何大規模部署并收獲成果。

 

物聯(lián)網(wǎng)正以強勁的勢頭影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向，新的連接方式將改變他們的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始討論自身在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統中的位置和價(jià)值，同時(shí)評估如何實(shí)現真正具有實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值的業(yè)務(wù)和應用，以實(shí)現銷(xiāo)售額的增長(cháng)，同時(shí)“解鎖”物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技能。

 

物聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)不同以往的生態(tài)系統和業(yè)務(wù)模式。作為全球領(lǐng)先的戰略咨詢(xún)、數字技術(shù)和運營(yíng)服務(wù)企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)的興起，不僅意味著(zhù)與以往不同的業(yè)務(wù)，也使埃森哲（Accenture）的服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)生了新的變革。

 

三年前，埃森哲成立了物聯(lián)網(wǎng)團隊，CraigMcNeil成為這一全新業(yè)務(wù)的負責人。移動(dòng)通信行業(yè)背景的CraigMcNeil承認，這個(gè)崗位并不是自己早就中意的。因為“那時(shí)候物聯(lián)網(wǎng)還在襁褓之中，當時(shí)，相關(guān)的市場(chǎng)還不知道怎么全面利用，這個(gè)概念剛剛起步。”比起與運營(yíng)商打交道這樣的埃森哲“傳統”業(yè)務(wù)而言，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)才剛剛起步。但CraigMcNeil相信，埃森哲的行業(yè)積累將有助于自身和合作伙伴突破“臨界點(diǎn)”，而獲得成功。“未來(lái)的旅程將會(huì )很有意思。”他說(shuō)。

 

MWC2017期間，《經(jīng)濟觀(guān)察報》記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了埃森哲移動(dòng)服務(wù)全球IoT業(yè)務(wù)負責人CraigMcNeil，與他就5G對物聯(lián)網(wǎng)的影響、運營(yíng)商等相關(guān)行業(yè)的數字化轉型、中國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展前景、以及埃森哲對有志于此的企業(yè)的建議進(jìn)行交流。以下根據與CraigMcNeil的訪(fǎng)談內容整理——

 

 

我有移動(dòng)通信方面的背景。研究生畢業(yè)后第一份工作就與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相關(guān)，此后參與了多個(gè)業(yè)務(wù)的工作，并擔任過(guò)不同職務(wù)，這些業(yè)務(wù)或職務(wù)都圍繞著(zhù)移動(dòng)通信領(lǐng)域。之后幾年里，我負責埃森哲北美移動(dòng)業(yè)務(wù)。接著(zhù)，我們設立了物聯(lián)網(wǎng)團隊，我覺(jué)得當時(shí)我是合理的人選。但這個(gè)崗位并不是我早就中意的。因為那時(shí)候，物聯(lián)網(wǎng)還在襁褓之中。

 

物聯(lián)網(wǎng)對埃森哲而言確實(shí)是新業(yè)務(wù)。新業(yè)務(wù)就需要一些積累，突破臨界點(diǎn)后才能獲得發(fā)展勢頭。物聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)啟數字化轉型的機制，因此我們這個(gè)團隊就在公司內部擔負起這部分業(yè)務(wù)。我們會(huì )越來(lái)越多地參與數字化服務(wù)內部和整個(gè)埃森哲在數字化轉型方面的前沿工作。但同時(shí)，我們知道相關(guān)的狀況會(huì )不斷變化，也會(huì )保持開(kāi)放的思維。如果我們的方法正確，我們會(huì )將更多的數字化能力引入物聯(lián)網(wǎng)團隊。

 

過(guò)去幾年里，我們更多地借助創(chuàng )新方面的業(yè)務(wù)拉動(dòng)我們所說(shuō)的數字化轉型，進(jìn)行體驗設計，設想新的數字化企業(yè)是什么樣的。比如，兩年前我們對一部分老客戶(hù)做了問(wèn)卷調查，提出了一些問(wèn)題：未來(lái)三到五年，物聯(lián)網(wǎng)會(huì )對你們的企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？哪些用例會(huì )在未來(lái)三到五年發(fā)揮價(jià)值？這并不是要預測未來(lái)會(huì )出現多少設備或者物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì )帶來(lái)多少收入，而是對未來(lái)趨勢以及客戶(hù)投資領(lǐng)域的一點(diǎn)預測和調查。

 

 

 

我們充分認識到，物聯(lián)網(wǎng)的成功需要生態(tài)系統。

 

以前的一些技術(shù)，例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至移動(dòng)應用，這些是許多客戶(hù)和企業(yè)可以自己獲得的能力和技能。而物聯(lián)網(wǎng)則必須依賴(lài)生態(tài)系統中的合作伙伴，因為整個(gè)價(jià)值鏈開(kāi)始于半導體廠(chǎng)商，然后是設備生產(chǎn)商、云技術(shù)供應商、企業(yè)軟件、分析工具供應商，甚至包括一些創(chuàng )業(yè)企業(yè)，涉及到這一系列相關(guān)企業(yè)。

 

所以當我們幾年前啟動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，我們認定公司和我們的客戶(hù)需要來(lái)自于所有這些領(lǐng)域的合作伙伴，這樣才能提供完整的解決方案，需要對這一點(diǎn)達成一致，當時(shí)我們的結論是我們還不具備這些合作伙伴。

 

云技術(shù)企業(yè)以及分析企業(yè)非常重要。如有需求，可以隨時(shí)購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )連接這樣的技術(shù)，這樣做并沒(méi)有什么困難。未來(lái)幾年半導體供應商和設備生產(chǎn)商，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獨立性很強，不依賴(lài)具體設備，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)應用中的客戶(hù)體驗改變，將會(huì )產(chǎn)生對針對具體用例的更加面向客戶(hù)的設備的需求。

 

那么運營(yíng)商在生態(tài)系統中有什么作用呢？傳統上，運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )連接。運營(yíng)商對此的看法與其幾年前對iPhone的看法類(lèi)似，我認為他們沒(méi)有意識到iPhone會(huì )影響電信行業(yè)，我們看到電信行業(yè)試圖打造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，嘗試建設平臺，而云技術(shù)企業(yè)也同時(shí)在打造平臺，我認為運營(yíng)商的重點(diǎn)應該是這樣的，根據思科的預測，未來(lái)五年將會(huì )有500億臺設備，即使根據最保守的估計，也會(huì )有250億臺設備。

 

如果我是電信運營(yíng)商的話(huà)，我會(huì )努力拿下盡可能多的連接，不僅僅是LTE或基于SIM卡的解決方案，還要包括Sigfox、LoRa、WiFi等，運營(yíng)商的核心優(yōu)勢在于管理網(wǎng)絡(luò )以及網(wǎng)絡(luò )中的所有設備，如果進(jìn)行這方面投資的話(huà)，會(huì )為物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)極高的附加值。

 

很多西歐和北美的運營(yíng)商幾乎放棄了網(wǎng)絡(luò )連接業(yè)務(wù)，他們把網(wǎng)絡(luò )連接看做一種大宗商品，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈頂端的做法是可以理解的，因為他們認為這些領(lǐng)域價(jià)值更高。但他們的核心優(yōu)勢在于管理網(wǎng)絡(luò )，而這一連接能力對物聯(lián)網(wǎng)非常重要，現在這一領(lǐng)域可以說(shuō)是群雄逐鹿，還沒(méi)有任何一家供應商能夠使用任何類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )連接為任何類(lèi)型的設備提供有保證的安全連接，而這種連接恰恰能帶來(lái)極高的附加值。

 

目前我沒(méi)有看到任何運營(yíng)商進(jìn)軍這一領(lǐng)域，也許未來(lái)會(huì )這么做，但現在大多數運營(yíng)商的工作重心是打造物聯(lián)網(wǎng)平臺以及全產(chǎn)業(yè)鏈。結果如何，我們拭目以待。

 

目前，埃森哲正在進(jìn)行傳統咨詢(xún)業(yè)務(wù)以外的工作，我們在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要做三項業(yè)務(wù)，其一是傳統咨詢(xún)業(yè)務(wù)。其他兩項業(yè)務(wù)是我們打造了一系列產(chǎn)業(yè)垂直解決方案，也就是物聯(lián)網(wǎng)應用，目前有三十款在售，包括互聯(lián)車(chē)輛項目、車(chē)隊管理服務(wù)、石油與天然氣互聯(lián)資產(chǎn)管理、采礦業(yè)資產(chǎn)管理、智能制造等，這是垂直解決方案，我們目前提前投資布局了30種此類(lèi)解決方案，這樣我們就可以將其作為服務(wù)出售給客戶(hù)，因為我們的客戶(hù)已經(jīng)習慣出于消費需求購買(mǎi)云服務(wù)，僅電腦和儲存空間；對于物聯(lián)網(wǎng)，他們想要購買(mǎi)一部分同樣的服務(wù)，他們只想購買(mǎi)車(chē)隊管理服務(wù)，而不需要建設整個(gè)車(chē)隊管理系統，他們只需要向我們這樣的企業(yè)按照每月每輛車(chē)的價(jià)格支付費用。

 

第三項業(yè)務(wù)是平臺建設。這種平臺并非已有物聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭平臺，而是基于阿里云、微軟以及AWS等企業(yè)提供的普通的云基礎設施搭建垂直解決方案的平臺——物聯(lián)網(wǎng)平臺提供垂直解決方案的大量編碼工作。我們在A(yíng)WS和Azure上都做了這些工作——創(chuàng )造了一個(gè)中間層，允許你更快地創(chuàng )建垂直解決方案，使之與其他平臺協(xié)同運行。

 

所以我們在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的工作，既提供咨詢(xún)服務(wù)，還提供垂直解決方案以及平臺。當然并非所有客戶(hù)都想要租賃或使用我們的平臺。全世界有很多企業(yè)正在嘗試自己建設物聯(lián)網(wǎng)平臺。而我們在平臺方面做的另一項業(yè)務(wù)是幫助候客戶(hù)進(jìn)行評估：有時(shí)候客戶(hù)想要看看我們在阿里云和微軟Azure所做的工作，那么我們就可以幫助他們進(jìn)行評估。所以在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，除了傳統的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我們還推出了垂直解決方案和平臺兩項新業(yè)務(wù)。

 

縱觀(guān)埃森哲全球，我們大部分的咨詢(xún)業(yè)務(wù)集中在傳統的戰略技術(shù)咨詢(xún)。同時(shí)，多年以來(lái)，我們的系統整合和軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)也不錯。咨詢(xún)領(lǐng)域中，我們正在引入像戰略咨詢(xún)這樣的業(yè)務(wù)。

 

客戶(hù)選擇埃森哲的好處是，制定好戰略后，我們能夠協(xié)助客戶(hù)準確實(shí)施。我們擁有成千上萬(wàn)名軟件工程師和軟件開(kāi)發(fā)者。這不是新東西，是我們與生俱來(lái)的。

 

這里確實(shí)需要許多新技術(shù)能力，用到整個(gè)設計規劃團隊；需要有能力幫助客戶(hù)理解設計出的服務(wù)和體驗；需要數據科學(xué)家和那些理解數據科學(xué)、能夠編寫(xiě)算法和了解如何推測出洞見(jiàn)的博士。

 

此外，還需要調整我們現有的開(kāi)發(fā)者技術(shù)能力。因為數字化世界的情況有所不同?，F在來(lái)看，開(kāi)發(fā)者此前具備的技術(shù)能力其實(shí)都是過(guò)去開(kāi)發(fā)的積淀。當前，需要接受過(guò)更多應用開(kāi)發(fā)和協(xié)作架構等等方面培養的人才。幾年前我們成立埃森哲數字化服務(wù)時(shí)，就開(kāi)始在內部做這些調整。

 

 

 

從我們過(guò)去的并購中能看到，我們收購的好幾家公司給我們帶來(lái)了數千位科學(xué)家。我們還收購了好多家創(chuàng )新數字化公司，現在，我們是全球最大的數字化服務(wù)公司。所以，在轉變中，我們一方面內部自然發(fā)展，另一方面走出去收購那些擁有相關(guān)技術(shù)能力的公司。此前我們沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗，因此會(huì )繼續收購更多公司，并加大在技術(shù)能力方面的投資，不斷提升。要想數字化領(lǐng)域取得成果，這是必須的新技術(shù)能力。我們在這方面有大量投入。

 

我們有意識地引入來(lái)自半導體領(lǐng)域的人才，了解嵌入式軟件的人才，有數據分析背景的人才，還有幾個(gè)創(chuàng )立過(guò)挺成功的小公司的人才。確實(shí)需要匯集擁有各種技術(shù)能力的人才。這也是我們的團隊當前所需要的。我們的物聯(lián)網(wǎng)團隊中，半數人員是在過(guò)去兩年間從外部市場(chǎng)聘用的。另一半人員來(lái)自埃森哲內部不同崗位。所以，當前我們的人才構成很棒，為成功打下了良好基礎。

 

目前，我們開(kāi)始以中國為工作重點(diǎn)。我們認識到不僅僅是在物聯(lián)網(wǎng)方面，我們的所有數字服務(wù)必須提供針對中國的解決方案，也許此類(lèi)問(wèn)卷調查或預測未來(lái)會(huì )在這一方面發(fā)揮作用，會(huì )更加關(guān)注中國市場(chǎng)。

 

最初，我們把中國市場(chǎng)未來(lái)幾年的增長(cháng)目標定得比較低。我們看到，北美和歐洲市場(chǎng)經(jīng)歷數年才開(kāi)始迅速發(fā)展?？吹街袊鴪F隊正面臨諸多機遇，我很受鼓舞。今年一月初我們在亞洲開(kāi)會(huì )，之后決定提升銷(xiāo)售目標，可能之前的目標有些寬松了。

 

在我看來(lái)，考慮到中國企業(yè)的優(yōu)勢在制造業(yè)，那就必須把握住這個(gè)領(lǐng)域。此外，還有交通和互聯(lián)城市等很多對中國有價(jià)值的領(lǐng)域。中國是全球制造業(yè)中心，包括服飾、汽車(chē)制造等等。如果我有決策權，我會(huì )側重于這個(gè)領(lǐng)域。

 

對于如何為客戶(hù)的物聯(lián)網(wǎng)部署提供一些建議。我會(huì )有意給出帶有爭議性的回答。我們不會(huì )建議客戶(hù)要有愿景，要判斷清處境。因為在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，要做到這些很難。當前全球有很多物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的公司，現在挺成功。但最初這些公司并不是做物聯(lián)網(wǎng)的。很多本來(lái)是輪胎企業(yè)，銷(xiāo)售輪胎，提供服務(wù)。他們的輪胎和服務(wù)之所以受歡迎，是因為早在五六年前，他們就在輪胎里安裝了傳感器。在輪胎里裝傳感器，并不是為了開(kāi)設某項服務(wù)業(yè)務(wù)。而是為了借助傳感器了解顧客如何使用輪胎。長(cháng)此以往，他們對輪胎做相應的改進(jìn)。傳感器的聯(lián)網(wǎng)功能也越來(lái)越強。他們就能積累更多數據，就有能力設計出更好的輪胎。幾年之后，他們意識到已經(jīng)擁有足夠的輪胎使用數據，就能夠把數據作為收費服務(wù)，甚至從中盈利。但五年之前，他們并沒(méi)有這樣的設想：我們要做這個(gè)業(yè)務(wù)或者我們要推出收費服務(wù)。

 

傳統企業(yè)的思維模式是：我們來(lái)制定個(gè)戰略，先考慮清楚未來(lái)的走向，接著(zhù)設定好路線(xiàn)，然后試著(zhù)按規劃執行。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很難做到這點(diǎn)。因為這一段旅程需要在經(jīng)歷中調整，這不是一日之功。如果有設想，很好。如果有戰略，很棒。但應該做的是開(kāi)始測試，測試用例、試驗，從自己當前的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程中收集數據等等。

 

并且要使初始投資較低。我們的一些客戶(hù)起步時(shí)規模很小，但隨后增長(cháng)的速度很快。但是如果他們起步時(shí)就把攤子鋪得很大，采取宏大的戰略可能導致分析癱瘓?，F在特別成功的公司中，許多公司創(chuàng )立不久，側重于投入物聯(lián)網(wǎng)。因為他們起步時(shí)規模較小，經(jīng)營(yíng)范圍可控，就取得了成功。拿到數據做一些處理，然后在這個(gè)基礎上不斷擴大。這就是我們想給客戶(hù)的建議。